はじめに
外壁塗装やリフォームの相談をしていると、
「工事中は特に問題なかったんですけど…」という声を聞くことがあります。
大きなトラブルがあったわけでもない。仕上がりも、ぱっと見はきれい。
それでもなぜか、「思っていたのと少し違う」
「こんなはずじゃなかった気がする」そんな感覚だけが残る。
この違和感の正体は、施工の技術よりも前にあることがほとんどです。
多くの不満は「知らなかった」から生まれる
工事後に出てくる不満をよく見てみると、
こんな内容が多くあります。
- 色の見え方が想像と違った
- ここまで汚れが付きやすいとは思わなかった
- 音やにおいが想定より気になった
- 工事中、家をどう使えばいいか分からなかった
どれも、
説明されていれば防げた可能性が高いものです。
でも、見積書には書かれていない。聞かなければ、誰も教えてくれない。
だから工事が終わってから、
「そういうことだったんだ」と気づくことになります。
「質問しなかった」のではなく「想像できなかった」
ここで誤解しやすいのが、
「聞かなかった自分が悪いのかも」という考え方。
でも実際は、初めての工事で、
何を想像して、何を聞けばいいかなんて分かりません。
- 住みながら工事するとどうなるのか
- 数年後、どう変化していくのか
- この家特有のクセはあるのか
こうしたことは、
住んでいる人よりも、現場を見てきた業者のほうが知っています。
だからこそ、説明されるかどうかで差が出ます。
良い工事は、始まる前から始まっている
満足度の高い工事に共通しているのは、
施工が始まる前に、
- 何が起きそうか
- どこが気になりやすいか
- 後から不満になりそうな点は何か
こうした話が、自然に共有されていることです。
派手な説明はいりません。
ただ、先回りして言葉にしてくれるかどうか。
その積み重ねが、「やってよかった」という感覚につながります。
まとめ｜“きれいに終わる”と“納得して終わる”は別
工事は、
きれいに終わるだけでは十分とは言えません。
- どういう工事だったのか
- なぜこの方法だったのか
- この先、どう付き合っていけばいいのか
それが分かってはじめて、納得できる工事になります。
未来美創が大切にしているのは、工事が終わった“その瞬間”だけではありません。
完成後の暮らしの中で「頼んでよかった」と感じていただけるかどうか。
そのために私たちは、工事が始まる前の打ち合わせやすり合わせの時間を何より重視し、
後から違和感や不満が残らない工事を心がけています。
佐賀市で外壁塗装や屋根塗装のことなら塗装専門の【未来美創】におまかせください！
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