はじめに
塗装やリフォーム工事で、後から不満やトラブルが出る現場には共通点があります。
それは、工事が始まってから考え始めているということ。
逆に、「特に問題なく終わったな」と感じる工事ほど、
始まる前にほとんど決まっています。
1.工事は“始まる前”に勝負がついている
実際の現場では、着工前にこんなことを決めています。
- どこを触って、どこは触らないか
- 劣化が進んでいる場所と、まだ使える場所
- 想定トラブルと、その逃げ道
- 天候が崩れた場合の工程調整
- お客様が気にしそうなポイント
この準備ができていると、現場では大きな判断をする必要がほとんどありません。
だからトラブルも起きにくい。
2.現場での「想定外」は、本当に想定外なのか
よく聞く言葉があります。
「やってみないと分からなかった」
もちろん本当の想定外もありますが、
実は多くが、
- 事前確認不足
- 想定していたけど共有されていない
- 優先順位を決めていなかった
こうした“準備不足の想定外”です。
現場で慌てる会社ほど、実は工事前が一番静かだったりします。
3.工事がスムーズ＝偶然ではない
- 工期が大きくズレない
- 追加費用がほとんど出ない
- 説明がブレない
- 職人さんが迷わない
こうした現場は、工事中にうまくいったのではなく、
始まる前に整っていただけ。
完成後に見えるのは仕上がりですが、
差が出るのはその前段階です。
まとめ｜「工事前に何を考えているか」は見えにくい
見積書や写真では、
準備の深さはなかなか分かりません。
でも、
- 説明が具体的か
- 想定の話が出てくるか
- メリットだけでなく注意点も言うか
こうしたところに、工事前の“考え方”はにじみ出ます。
工事後の満足度を左右するのは、
工事中の手際より、始まる前にどこまで考えられていたかかもしれません。
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